Standard-Rückgabefristen 

Unser Standard-Rückgabefenster erlaubt eine Barauszahlung oder einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, verlängert auf 28 Tage für Store Credit.

Damit du deine perfekte Passform findest, berechtigt deine erste Bestellung dich zu einer kostenlosen Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Kostenloser Rückversand gilt nur, wenn du mindestens einen Artikel aus deiner Bestellung behältst. Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, entfällt die kostenlose Rücksendegebühr.
• ⁣⁢Wenn du deine Rücksendung für die erste Bestellung nach Ablauf des 7-Tage-Fensters einleitest, fallen Standard-Rücksendungsgebühren an. Bei Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs werden 3,95 £ von deinem Rücksende-Gesamtbetrag abgezogen. Für Kundinnen, die von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, findest du die Rücksendungsgebühren pro Land hier.⁤⁣
• Wenn du dich für ein Guthaben entscheidest, profitierst du von einem 10%igen Anreiz, der deinem Guthaben-Guthaben hinzugefügt wird. Bitte beachte, dass dieser Anreiz nur verfügbar ist, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung retournierst, und auf 25 £ (oder den Gegenwert in deiner Währung) begrenzt ist.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich

Ab deiner zweiten Bestellung gelten die üblichen Rückgabefristen. Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung sind KOSTENLOS, wenn du Guthaben oder einen Umtausch wählst. Andernfalls werden bei der Bearbeitung deiner Retoure 3,95 £ abgezogen (oder bei allen Retouren nach 7 Tagen).

Kunden aus der EU

⁣⁢Ab deiner zweiten Bestellung gelten die üblichen Rückgabefristen und für jede Rücksendung wird eine Gebühr erhoben (gemäß den Richtlinien). Gebühren für Rückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften werden bei der Bearbeitung deiner Rücksendung abgezogen.⁤⁣

⁣⁢Rücksendungen aus dem Rest der Welt⁤⁣

⁣⁢Wenn du dich außerhalb von UK & EU befindest, bieten wir je nach Rücksendeland einige bezuschusste Rücksendegebühren und einige Optionen zur Selbstabholung an. Diese Gebühren findest du hier. Bitte beachte, dass deine allererste Bestellung innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung für eine kostenlose Rücksendung qualifiziert (ausgenommen Selbstabholer-Optionen).⁤⁣

Belohnungspunkte

Wenn du etwas aus deiner Bestellung zurückschickst, werden die dafür gesammelten Punkte abgezogen. Deshalb haben wir „ausstehende“ Punkte, damit Rücksendungen deine aktiven (einlösbaren) Punkte nicht beeinflussen.

Alle eingelösten Punkte für diesen Artikel werden erstattet. Die Punkte werden proportional auf alle Artikel deiner Bestellung aufgeteilt.

Originalzustand

Hygiene und Kundensicherheit sind uns sehr wichtig, daher bitte wir dich, Artikel mit Sorgfalt anzuprobieren, zu handhaben und neu zu verpacken. Im Einklang mit unserer Nachhaltigkeitsstrategie müssen Artikel in ihrem Originalzustand an uns zurückgesendet werden – ungetragen, unbeschädigt, frei von Make-up, Tierhaaren, Deodorant, Parfüm und mit allen Originaletiketten und/oder Bändern versehen. Alle Artikel werden bei Ankunft in unserem Lager geprüft, und eine Nichtrückgabe im Originalzustand kann zu Reinigungsgebühren oder einer Ablehnung führen.

Hygienesiegel müssen unversehrt bleiben. Wenn du deinen Artikel ohne das Hygienesiegel zurücksendest, kann dies zur Ablehnung deiner Rücksendung führen.

Wenn deine Rücksendung aufgrund von Nichteinhaltung unserer Rückgaberichtlinien abgelehnt wird, werden wir dich kontaktieren, um die Rücksendung des Artikels zu arrangieren. Wenn wir innerhalb von 28 Tagen nichts von dir hören, betrachten wir den Artikel als aufgegeben und behalten uns das Recht vor, ihn zu entsorgen.

Alle verzierten Artikel müssen im Originalkarton zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.

Nicht retournierbare Artikel

Obwohl Rücksendungen ein wichtiger Teil des Einzelhandelsprozesses sind, können nicht alle Artikel an uns zurückgeschickt werden. Unsere nicht retournierbaren Artikel umfassen: Brustwarzenabdeckungen, Hüte, Slips und Tangas, Socken, Gesichtsmasken, Augenmasken, Stirnbänder, Kopftücher, Haaraccessoires, Ohrenschützer, Halloween-Accessoires wie Engelsflügel, Fitnessgeräte und Wasserflaschen. Bademode ist retournierbar, wir bitten dich jedoch, die Hygieneaufkleber intakt zu lassen. Wenn dies nicht beachtet wird, ist der Artikel nicht mehr retournierbar.

Umtausch

Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit und wird mit Standardversand bearbeitet und versendet, sobald wir ihn in unserem Lager erhalten haben. Bitte beachte, dass wir keinen Umtausch an Click+Collect-Adressen versenden können. Unser Team wird sich mit dir in Verbindung setzen, um eine alternative Adresse anzufordern.

Jetzt einkaufen

Du kannst jetzt auch unsere „Jetzt shoppen“-Rücksendemethode wählen, mit der du aus den folgenden Optionen wählen kannst:

Inline-Umtausch: Umtausch gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe ohne zusätzliche Kosten. Preisänderungen vorbehalten.

⁣⁢Tausche deine unerwünschten Artikel gegen alles auf unserer Website, ausgenommen Vorbestellungen. Zusätzliche Kosten werden vom Kunden bei Einreichung der Rücksendung getragen. Wenn der von dir gewählte Artikel weniger kostet, kannst du entscheiden, ob du den Restbetrag als Rückerstattung oder als Gutschrift erhältst, gemäß den Richtlinien.⁤⁣

⁣⁢Sofortiger Umtausch: Deine neue Bestellung wird bearbeitet, sobald du deine Rücksendung registriert hast, sodass du nicht warten musst, bis wir deine anderen Artikel erhalten haben. Dies gilt nicht für selbst versendete Rücksendungen, bei denen das von uns bereitgestellte Label/QR nicht verwendet wird.⁤⁣

⁣⁢Sobald du deine Rücksendung eingereicht hast, wird deine neue Bestellung kommissioniert und verpackt, versandbereit. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung dafür. Wir behalten die volle Gebühr auf deiner Karte ein, die dir zurückerstattet wird, sobald du deinen/deine Artikel zurückgesendet hast. Du gibst deine Kartendaten bei der Registrierung ein. Bitte beachte, dass du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung deiner Rücksendung zurücksenden musst. Wenn deine Rücksendung nicht innerhalb dieser Frist an uns zurückgesendet wird, wird deine Karte automatisch belastet.⁤⁣

Bearbeitungszeiten

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 Werktagen (UK) / 14 Tagen (international), sofern keine Probleme mit der Rücksendung bestehen. Rückerstattungen werden auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Store-Guthaben wird per Geschenkgutschein ausgestellt.

Bitte beachte: Wenn du mit einer Geschenkkarte und einer zusätzlichen Zahlungsmethode (z. B. Debitkarte) bestellt hast, wird das Geld für den/die zurückgesendeten Artikel zuerst auf die Geschenkkarte zurückgebucht. Bitte verwende den ursprünglichen Geschenkkartencode, um ihn bei deiner nächsten Bestellung einzulösen. 

Wir senden dir eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.

Unberechtigte Ansprüche / Fair-Use-Richtlinie

Unser Team überwacht ungewöhnliche Rücksendemuster und -aktivitäten genau. Wenn wir betrügerische Aktivitäten in deinem Konto vermuten, müssen wir möglicherweise die Ausstellung einer Rückerstattung zurückhalten oder dein Konto und alle zugehörigen Konten vollständig sperren.

Betrügerische Aktivitäten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Behauptungen, dass Bestellungen nicht erhalten wurden, fehlende Artikel, ungewöhnliche Rücksendemuster; wenn wir vermuten, dass jemand Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über längere Zeit trägt oder getragene/benutzte Artikel zurückgibt, die nicht mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. 

Wenn du Artikel zurücksendest, die nicht mit deiner ursprünglichen Bestellung übereinstimmen, behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte gegen dich einzuleiten. Dies schließt die Rücksendung von Artikeln ein, die erheblich von dem abweichen, was du gekauft hast, oder der Versuch, Artikel zurückzugeben, die nicht zum Unternehmen gehören. 

Wenn du eine Rücksendung für einen sofortigen Umtausch veranlasst hast, behalten wir uns das Recht vor, die Zahlungskarte mit dem vollen Preis des Umtauschs zu belasten, falls du Artikel zurücksendest, die nicht zum Unternehmen gehören. 

Verantwortung

Zurückgesendete Artikel sind deine Verantwortung, bis sie uns erreichen. Stelle also sicher, dass sie sicher verpackt sind und unterwegs nicht beschädigt werden können!

⁣⁢Bitte bewahre deinen Versandnachweis auf, falls du uns bezüglich deiner Rücksendung kontaktieren musst.⁤⁣

⁣⁢Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Wenn wir sie lokalisieren können (was nicht immer möglich ist) und du möchtest, dass sie dir zurückgeschickt werden, können wir dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.⁤⁣

Bitte sende jede einzelne Bestellung separat zurück.

GetPlus

GetPlus deckt Pakete ab, die in der Post verloren gegangen, beschädigt, gestohlen wurden, als zugestellt, aber nicht erhalten gemeldet wurden, sowie beschädigte/fehlerhafte Artikel und Probleme mit der Rücksendung an den Absender. Bitte beachte, dass dies nur für die ausgehende Lieferung gilt und nicht für Rücksendungen.